Word geholpen

Welke browser moet ik gebruiken?

Onze chat werkt het best met de internetbrowers:

• Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari (enkel voor Apple)

Je kan technische moeilijkheden ondervinden als je via Internet Explorer of Edge naar onze chat surft. Hier vind je uitleg over hoe je een nieuwe browser installeert:

• Chrome installeren
• Mozilla Firefox installeren
• Safari (enkel voor Apple) installeren

Wat doe ik als de chat lang bezet blijft?

Je kan geduldig wachten of kiezen voor een andere gesprekskanaal. Je kan op maandag en woensdag op dezelfde uren met ons bellen (0800-99 533). Je kan ook steeds een mailtje sturen naar vragen@lumi.be. Je afmelden en opnieuw aanmelden, helpt niet. Zo beland je enkel later in de eventuele wachtrij.

Wat als mijn gesprek plots afbreekt?

Door een technische storing kan het helaas wel eens gebeuren dat het gesprek plots afgebroken wordt. Als je een instabiel wifinetwerk gebruikt, kan dit de oorzaak zijn. Meld je in dit geval gewoon opnieuw aan met dezelfde schuilnaam. Als dat binnen de paar minuten lukt, kan je je gesprek gewoon verderzetten.

Ook al behandelen de vrijwilligers je mail anoniem en worden onze mails elke drie maanden gewist, dan nog wil je soms zeker zijn van je anonimiteit. Je kan dan altijd een nieuw e-mailadres aanmaken waarin je naam niet voorkomt of de mail verzenden via een internetdienst die anonimiteit garandeert.

Opgepast: je krijgt van zodra je mail bij ons binnenkomt, een automatische bevestiging. Dat kan problemen opleveren als je het mailadres van iemand anders (bv. je ouders) gebruikt.

• Al onze gesprekken zijn anoniem. Dat betekent dat je je (echte) naam of leeftijd niet moet vermelden. Wij doen dat ook niet.
   
• Je mag alles vragen of vertellen over gender of seksuele voorkeur. Geen vraag is te moeilijk of te simpel, te groot of te klein. 
   
• Jij kiest wat je deelt. Om je situatie goed te begrijpen, moeten we vragen stellen. Misschien liggen sommige vragen je niet helemaal. Soms zijn ze gevoelig. Voel je nooit verplicht om te antwoorden wanneer je dat niet wil.
   
• Even stil zijn is oké. We begrijpen dat het niet altijd makkelijk is om te spreken. Het is soms moeilijk om de juiste woorden te vinden. Vertel ons aan de telefoon of chat gerust wanneer je het lastig krijgt. We geven je graag de tijd die je nodig hebt.
   
• Je praat met een vrijwilliger. Al onze vrijwilligers werden speciaal opgeleid in hulpverlening. Ze luisteren naar je in anonimiteit en vertrouwen, zonder vooroordelen en met een open blik.
   
• Kant-en-klare oplossingen bestaan zelden. We luisteren graag naar je vragen en verhalen over gender en seksuele voorkeur. Je kan met leuke en minder leuke situaties bij ons terecht. Weet dat kant-en-klare oplossingen zelden bestaan. Ook Lumi kan je dus geen klant-en-klaar advies geven. We zoeken wel graag met jou uit welke opties je hebt.
   
• Ons contacteren is gratis via chat, telefoon en mail.